CFIA est un processus définis originalement par IBM dans les années 80 pour améliorer la disponibilité des services. Ce processus analyse les configuration hardware/software pour déterminer les impacts réels si un des composants vient à ne plus fonctionner. CFIA fait maintenant parti des bonnes pratiques ITIL et est utilisé pour documenter et étendre la résilience d’infrastructures larges. Principalement l’on pourra retrouver l’utilisation de CFIA dans les processus de “Incident Management“, “Problem Management“, “Change Management“, “Configuration Management“, “Availability Management” et “Capacity Management“.

CFIA permet donc :

  • d’identifier les CIs qui peuvent causer une panne.
  • de localiser les CIs qui n’ont pas de sauvegardes.
  • d’évaluer les risques d’une panne pour tous les CIs.
  • de localiser des SPOF.
  • de justifier de futurs investissements.
  • d’assister à la création et la maintenance de la CMDB.

Pour développer un CFIA, il vous suffit d’utiliser un tableur du type Excel et de suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionner un “Service IT” et répertorier les CIs (normallement tirer du processus de “Configuration Management“) qui en dépendent.
  • Lister les CIs en vertical (un CI par ligne) et placer le “Service IT” en horizontal.
  • Pour chacun des CIs placer :
  1. un “X” si la panne de ce CI peut causer un arrêt du “Service IT”.
  2. un “A” si le CI a une sauvegarde à chaud.
  3. un “B” si le CI a une sauvegarde intermédiaire.
  • Examiner maintenant tous les “X” et ensuite les “B”, en vous posant les questions suivantes :
  1. Est-ce que ce CI est un SPOF ?
  2. Quel est l’impact business si le CI vient à avoir une panne ? (Combien d’utilisateurs seront impactés ? Quel serait le coût de cette panne pour le business ?)
  3. Quel est la probabilité de panne ?
  4. Est-il possible de combler ce SPOF pour minimiser l’impact ?

Vous avez maintenant une matrice CFIA où chaque “X” et “B” sont des CIs à risques. Vous pouvez aussi considérer que les procédures de “recovery” sont des CIs dont le “Service IT” dépend. De rajouter les procédures en tant que CIs d’un service IT, vous permez d’examiner autant l’organisationnel que la partie infrastructure.

  • Comment répondons-nous en cas de panne sur un CI ?
  • Quels sont les procédures à suivre en cas de panne sur un CI ?
  • Est-ce que ces procédures existent au format numérique ou papier ?
  • Est-ce que ces procédures peuvent être améliorées ?
  1. Est-ce que ces procédures peuvent être améliorées en formant les techniciens ?
  2. Est-ce que ces procédures peuvent être améliorées par de nouveaux outils ? (Est-ce que ces procédures peuvent être automatisées ? Est-ce que des maintenances préventives peuvent limiter les pannes ? )

Si un CFIA complet est mis en place, normalement le “Service Desk” devrait voir sa réactivité augmentée pour les processus “Incident Management” et de “Problem Management“.